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我院暢通資助熱心電話和投訴渠道

作者：張藝驁郝思怡王宇涵

2024-10-29

　　資管熱線解民憂，廣開渠道匯眾意。為了增強(qiáng)廣大師生們對(duì)資助服務(wù)的了解，切實(shí)幫助到有需要同學(xué)，偉德betvlctor體育官網(wǎng)將全年暢通資助熱線電話和投訴渠道，用以為同學(xué)們答疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　長(zhǎng)期以來(lái)秉持著為同學(xué)服務(wù)的基本原則，學(xué)院開設(shè)號(hào)碼為8239236資助熱心電話，此外建立起官方網(wǎng)站來(lái)發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)通知同學(xué)們最新政策活動(dòng),幫助同學(xué)們了解具體情況，認(rèn)真進(jìn)行宣傳推廣工作。同時(shí)學(xué)院配備有簡(jiǎn)潔高效的咨詢反饋系統(tǒng)，其中設(shè)有專門的接聽場(chǎng)所，并配備足夠數(shù)量的、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的接聽人員，保證線路暢通以便第一時(shí)間回答同學(xué)們問(wèn)題和疑惑。學(xué)院還建立了官方網(wǎng)站投訴入口，設(shè)計(jì)學(xué)生友好投訴表單，引導(dǎo)大家準(zhǔn)確填寫投訴內(nèi)容。學(xué)院將針對(duì)反饋的意見(jiàn)安排專人負(fù)責(zé)，盡快處理好相關(guān)事件，解決同學(xué)們急難問(wèn)題。并把結(jié)果放在特定網(wǎng)站公布，以供同學(xué)們監(jiān)督查閱。在熱線資助服務(wù)人員的認(rèn)真講解中，同學(xué)們了解最新資訊，拒絕“信息差”。在投訴負(fù)責(zé)人員的耐心解釋和積極作為中，同學(xué)們問(wèn)題得到妥善解決，切實(shí)維護(hù)同學(xué)權(quán)益。

　　這一系列的措施得到了廣大師生的一致點(diǎn)贊，已儼然成為資助服務(wù)部門和同學(xué)們溝通的一座橋梁。在接下來(lái)的日子里，溝通熱線和投訴渠道將繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，用最真摯的行動(dòng)服務(wù)大家，維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益。